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解約防止サービスとは契約を解除したい会員の引き留めや予備軍への予防オペレーションを行うサービスです。
株式会社いいねタウンは解約の受付窓口を一手に担う事で、顧客行動モデル・調査・業務モデルを最適化して実行した後にフィードバックして代行業務を進行させます。
手続きをアウトソーシングさせる事でクレームなどへの対応を的確に行え、その為の社員教育などが不要になり人件費の削減にも繋がります。
顧客の解約理由を調査するノウハウを持ち、顧客に対して不快な思いをさせずに引き留めを実行します。
コールセンターなどを持つ事が難しい中小企業でも対応できるメリットがありますので、会員管理の一環として利用できるサービスです。
代行業務は賃貸など不動産業やサイト運営などの通信業・一過性の会員登録が多い冠婚葬祭業務・デパートなどの小売り販売業務など様々な分野で応用できます。
株式会社いいねタウンでは、分析結果を報告書などにまとめて導入企業に定期的に提出しています。報告書の代表的なサンプルがサイトにも掲載されているので参考に出来ます。
課題として契約解除の引き留め・解約の理由調査・予備軍への予防をいかにして行うかが挙げられます。
セールスポイントは予兆行動と対策の分析結果の可視化・予兆行動を予測して予防対策を進める・費用対効果の最適化の実施です。
クレームの延長線上にある契約解除をいかに防止出来るかがポイントになります。
会員登録した後の顧客の行動を常に確認しているので、契約を解除する可能性を排除でき予兆段階で抑止する手段を相談出来ます。社内で処理しようとすると客観的な意見が出てこなかったり、見つけられない可能性があるので第三者の目線で解決へ導く力があります。

株式会社いいねタウンの解約防止サービスでは顧客行動モデル・調査・業務モデルを最適化していますが、専門用語でイマイチ理解出来ない方も多いかもしれません。
顧客行動モデルとは消費者行動モデルとも呼び、消費者の行動をモデル化させて一定の条件や環境変化を与えると市場がどの様に行動するのか予測する事です。
顧客行動ではサービス利用履歴などを追って、いつ(何年何月何日何曜日)・どのようなサービスを提供したかなどを確認し解約の理由を探ったり予備軍になるかどうかを判断します。
顧客心理を事前に察知するサービスですが、勘のようなモノではなく、数値化して報告しています。
契約解除理由を聞きだす調査部門では様々なノウハウを活かしており、理由を聞きだしやすい環境を整えています。
例えば異性に利用を知られたくない商品やサービスを販売・提供しているケースでは、希望があれば同性のオペレーターが対応します。
話し方などの会話術だけでなく顧客の気持ちに寄り添った代行サービスをモットーにしています。
契約解除理由によって、どのように話を進行させれば良いのか引き留める際にもキチンとした対応を実施しています。
ただ引き留めるだけでなく継続を念頭に置いた説得をしており、モチベーションコントロールを試みています。
フィードバックとは顧客の意見・評価などの情報を関係者に連絡・報告する事です。
株式会社いいねタウンでは全ての部署において報告体制を整えていますので、フィードバックする際にも全ての関係者に情報が伝達されるように情報管理しています。
ただ集計した結果を報告するのではなく、それぞれで分析した結果を元に、定期的に会議などで話し合いの場を設けて対応しています。

解約防止サービスについてもっと知りたいなら株式会社いいねタウンに相談してみるのも手です。
株式会社いいねタウンの所在地は東京になるので、約束を取り付けた上で直接訪問してみるのも良いですし、電話で相談してみるのも良いですね。
WEBからでも問い合わせが出来るので、煩わしいやり取りをしなくても済みます。
導入したクライアントからは「社内で取り組みを試みたが成果を得られずにいたところ、株式会社いいねタウンに依頼し、分析結果など社内では難しかった様々なアプローチを提案してもらった」と意見がありました。
サービス提供は3か月など短期間でも可能で、長期利用だけでないのも魅力です。
一度サービスを利用すると長期利用しないと意味を成さないのでは?と思うかもしれませんが、短期間での効率を確認しなければ長期利用契約は難しいのではないでしょうか?
短期間でいかに効率良く引き留められたか、予備行動を察知出来たかによって結果を確認することが大事になります。
覆面調査などのリサーチも行って顧客の気持ちに沿った調査も可能です。
会員登録は順調なのに解約が多くて顧客が増えない、解約が集中する時期がある、対応できる従業員教育が出来ないなど様々な悩みを解決します。
理由を聞いても解約理由を教えてくれないなど、顧客心理を把握出来ない時には一度利用してみるのも良いですね。
代行だけでなく施策などの相談だけでも大丈夫で、様々なアプローチ方法などを提案してもらえます。

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